Conair Group ha designado a Jared Helfrich como Vicepresidente de Atención al Cliente, quien supervisará el creciente grupo de atención al cliente del fabricante de equipos auxiliares. Este cargo combina los equipos de instalación, el departamento de repuestos, el equipo de servicio y la organización de reparaciones existentes con una gama de servicios al cliente en rápida expansión. Helfrich sucede a Brian Dowler, quien recientemente asumió el cargo de Vicepresidente de Servicio para Piovan Group North America, la división norteamericana de la empresa matriz.

“Nuestro objetivo es ampliar nuestra relación continua con el cliente después de que se haya instalado el equipo”, señala Helfrich, y agrega: “en lugar de reaccionar a los problemas de los clientes, estamos avanzando hacia la prestación de servicios proactivos que eliminen tiempos de inactividad inesperados, mejoren el rendimiento de los activos y extiendan su vida útil”.

Para cumplir con ese objetivo, Conair cuenta con dos productos de servicio. El primero, denominado evaluación del estado de la máquina (MHA, por sus siglas en inglés), “ofrece una inspección y evaluación sistemáticas in situ del rendimiento y el estado de mantenimiento del equipo auxiliar, una evaluación exhaustiva que los clientes a menudo desearían tener, pero que no sienten que tienen la experiencia o el enfoque para realizar por sí mismos”, explica Helfrich. Cada MHA da como resultado un informe escrito del estado del equipo, recomendaciones de mantenimiento y un descuento único en las piezas de reparación o mantenimiento recomendadas. La segunda oferta —contratos de servicio — ofrece evaluaciones, informes, mantenimiento y descuentos similares en partes de repuesto de manera programada, dos o cuatro veces al año.

Conair Technician

“Ambos servicios permiten que los profesionales de Conair funcionen como una extensión del equipo del cliente, ofreciendo experiencia especializada, recomendaciones y capacitación práctica”, comenta Helfrich. “Podemos decirle al cliente con precisión qué está sucediendo con su equipo, qué se necesita para solucionarlo y cómo mantener todo funcionando sin problemas en el futuro”.

Helfrich se une a Conair tras haber desempeñado recientemente el cargo de vicepresidente de posventa global en Desktop Metal, un fabricante de sistemas de impresión 3D, y previamente como vicepresidente de desarrollo empresarial en ExOne, un fabricante de equipos de impresión 3D de arena y metal. Obtuvo una licenciatura en la Universidad de Duquesne y un MBA en la Tepper School of Business de la Universidad Carnegie-Mellon.